?建設企業文化，要認真審視企業情況，找到適合企業自身的文化內涵，依此制定出符合企業自身實際的企業文化，并使員工沉浸入這種文化氛圍中，單靠幾次簡單的文娛活動或幾句口號，是不可能真正使員工產生向心力和凝聚力的。

?成立于1812年的美國花旗集團，是當今世界上規模最大、聲譽最隆的全能金融集團之一，其業務包括從消費銀行服務及信貸、企業、投資銀行服務、以及經紀、保險和資產管理等，范圍遍及全球一百多個國家和地區，全球擁有3,500多個分支機構和約兩億左右的客戶群體，連續多年榮登全球1,000家大銀行之首，是世界金融業最成功的企業。花旗之所以能取得如今舉世矚目的成績，除了應關注其始終奉行開拓創新展戰略外，更應該注意其企業文化為花旗注入的長盛不衰的生命力。

?花旗始終認為人永遠是第一位的要素，人才是保證企業領先的關鍵。花旗網羅人才時總是不遺余力、窮追不舍的。1965年，時任花旗董事長的瑞斯頓把“銀行神童”約翰·里德網進花旗銀行就是典型的一例。當時在約翰?里德已決定和波士頓伯拉明第一國民銀行簽約的情況下，瑞斯頓堅持與里德見面，并使出渾身解數最終說服里德與花旗簽約。此外，花旗的董事長要去哈佛大學作演講，向畢業生們描述在花旗的發展空間，以此吸引優秀畢業生去花旗工作。在花旗內部，為防止經理們壓制、隱藏優秀下屬的隱患，于是為董事會輸送人才數量作為衡量高級經理們所主管的部門的經營業績標準的規定。而花旗董事長則擁有一個秘密人才庫，在這個人才庫里有著花旗的高級管理層的后備人選，董事長會與他的高級同僚們討論這些人的升遷和移位。在人才吸引上，花旗并不擔心人員過于臃腫，對于真正有本領的人，即使聘用了超出實際需要一倍的人員也是值得的。因為對于自身這樣一個世界性的大銀行，花旗認為人才是必須要有后備的。哪怕一時這些人才沒有用武之地，但隨著銀行業務的擴展，終會有用的地方。

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?客戶至上是花旗企業文化的立身之本。花旗銀行的口號是：代替統一服務的是那種能滿足每一個單獨客戶需求的服務。并且，花旗提出其產品不僅要滿足客戶的現有需求，而且要針對客戶的潛在需求推出相關產品。同時，客戶經理戰略的實施則為銀行與客戶之間搭建了便捷溝通的橋梁，客戶經理為客戶提供全方位的服務，客戶對銀行的各種金融產品需求不必再找銀行的各個產品部門，而是通過客戶經理就可以全部得到辦理，而銀行通則過客戶經理可以對客戶進行整體的把握，實行統一的客戶戰略。

?花旗高度重視員工情感。花旗認為員工對公司沒有高的滿意度，就無法提供令客戶滿意的服務。把員工看成上帝，員工才會把顧客視為上帝。另外，創新和獨特的經營哲學，是花旗企業文化成功的另外兩大利器。

?花旗在其長達190余年的發展歷程中，逐步形成了其獨特的、符合自身發展與情況的企業文化，并成為支撐其成長的一大法寶。花旗銀行總結認為企業文化主要是指企業(銀行)在長期發展過程中形成的基本的、獨特的經營傳統與管理方式以及發展戰略。這對任何企業的企業文化建設都有著指導意義。現在很多的企業將企業文化簡單的理解為搞活動，認為多辦幾次集體活動，唱唱歌、打打球，搞搞團建活動就可以使員工產生凝聚力和向心力，這種想法不免過于簡單。而人云亦云，跟著潮流走則是企業文化建設中另一通病。很多公司都高喊著“客戶至上”、“重視員工”等等口號，但是真正落實做的企業卻不多。很多企業重管理剛性約束，輕文化親情氛圍，可以得效益于一時，卻不是真正的長遠發展之道。

?建設企業文化，要認真審視企業情況，找到適合企業自身的文化內涵，依此制定出符合企業自身實際的企業文化，并使員工沉浸入這種文化氛圍中，單靠幾次簡單的文娛活動或幾句口號，是不可能真正使員工產生向心力和凝聚力的。企業文化建設，是一個長期的、不斷沉淀和錘煉的過程，無法一蹴而就。所謂“隨風潛入夜，潤物細無聲”，是對企業文化建設的最好寫照。